Ab einer bestimmten Firmengröße versuchen viele Unternehmen, ihren Support auszulagern und/oder durch Roboter zu ersetzen, um Personalkosten zu reduzieren.
Bei den Kunden führt das zu einem Vertrauensverlust - sie fühlen sich nicht wertgeschätzt, ihre Anfragen werden wenig spezifisch und zeitverzögert beantwortet oder der Weg zum richtigen Ansprechpartner ist mühsam und kompliziert. Die Unzufriedenheit steigt - mit dem Resultat eines unzufriedenen Kundens und ggf. einer Kündigung der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen. Am Ende ist der Imageschaden viel größer als die eingesparten Personalkosten.
Auch als Unternehmen mit dem Fokus auf digitale Lösungen haben wir von Anfang an erkannt, dass der menschliche Kontakt nicht ersetzbar ist - insbesondere in solch einer sensiblen und komplexen Welt wie der des eHealth ist dieser für uns sogar ein Must-have. Wir bleiben uns treu!
Unsere Mitarbeiter sind stets freundlich und bearbeiten Anfragen konzentriert und spezifisch. Unser Support ist in 3 Stufen eingeteilt - so können Probleme jedes technischen Detailgrades gelöst werden. Ein eigens entwickeltes CRM-System sorgt dafür, dass jede Anfrage zum spezifisch - richtigen Mitarbeiter kommt und dass nichts untergeht.
Die Dr. Flex Online-Terminvergabe ist die perfekte Ergänzung zu Ihrer Praxissoftware. Sie sparen Zeit und Ihre Patient:innen können Termine schnell und einfach online buchen.
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